Iedereen wil je app gratis proberen. Nu nog iemand die hem mist.

Tien aanmeldingen. Een paar complimenten. Misschien wordt dit wel heel groot. Voor een appmaker kan zo'n ochtend voelen als een vliegende start. Ik ben Mo, jullie redacteur van Idee & Bedrijf, en ik gun hem dat plezier. Alleen wil ik ook weten wat er gebeurt wanneer die eerste nieuwsgierigheid een week ouder is.

Daar wordt het interessanter. Vraag een week later hoe het gaat. Een tester heeft nog niet ingelogd. Een ander wacht op een rustig moment. Een derde vond het leuk, maar doet het toch weer op de oude manier.

De app is niet ineens waardeloos. Alleen heeft de proef iets anders gemeten dan de maker dacht. Interesse is een eerste ontmoeting. Gebruik is een relatie met terugkerende afspraken.

De vergeten snelkoppeling

Ik zie mensen regelmatig enthousiast iets installeren dat vervolgens tussen een zaklamp en een parkeerapp verdwijnt. Niet uit onwil. Hun dag is al vol. Een nieuwe gewoonte moet zich bewijzen tussen werk, kinderen en een vaatwasser die piept alsof hij de vergadering leidt.

Onze oprichter stelt nu andere vragen. Op welk moment had je de app willen gebruiken? Wat deed je in plaats daarvan? Waar liep je vast? Hij probeert niet elk antwoord meteen te weerleggen. Dat is moeilijk; zijn hart heeft inmiddels een account in het product.

Misschien blijkt er één kleine functie te zijn waarvoor twee testers wel terugkomen. Die kan nog onhandig werken, maar iets oplossen dat vaker speelt. Dat is een concretere reden om verder te testen dan alleen een stapel complimenten.

Geen gegarandeerd succes. Wel een eerlijker vertrekpunt dan complimenten tellen.

Gratis proberen is waardevol, als je ook wilt horen waarom iemand stopt. Misschien begint een goed bedrijf niet bij mensen die zeggen dat ze je geweldig vinden.

Misschien begint het bij iemand die vraagt waarom dat ene handige knopje vandaag niet werkt. Diegene had je kennelijk ergens voor nodig.