Je product kan alles. Kun je ook uitleggen waarvoor ik het nodig heb?

Naast de agenda staat een verpotwaarschuwing. Daaronder een factuurknop. De app plant je week, bewaart recepten, maakt notities en helpt ook nog met boodschappen. Als Mo van Idee & Bedrijf hou ik van uitvindingen, maar hier begin ik toch te vragen waar de voordeur zit. Iedere extra functie kwam erbij omdat iemand erom vroeg.

Op de website staat: alles op één plek. Dat klinkt overzichtelijk. Tot een nieuwe bezoeker probeert te ontdekken welke plek bedoeld wordt en waarom er naast zijn agenda een verpotwaarschuwing staat.

De maker heeft geen gebrek aan ideeën. Integendeel. Elk idee voelt als een kans op een extra klant. Iemand die weinig heeft aan de eerste tien functies, wil misschien precies die elfde.

Meer kan ook meer uitleg zijn

Alleen moeten functies worden gebouwd, onderhouden en begrepen. Een knop is niet klaar wanneer hij verschijnt. Iemand kan erop drukken op een manier die je niet had bedacht, op een telefoon die je nooit hebt gezien, met een verwachting die in geen enkel ontwerp stond.

Onze maker besluit iets ongemakkelijks te proberen. Hij beschrijft voor wie het product is en welk terugkerend probleem het oplost. In gewone taal, zonder het woord platform.

Daarna vraagt hij een proefgebruiker de belangrijkste taak uit te voeren. Zonder erbij te vertellen waar die moet klikken. Dat levert een minuut stilte op die voor hem langer duurt dan de hele ontwikkeling.

De bezoeker begrijpt uiteindelijk één onderdeel heel goed. Daar maakt hij het begin van. De andere ideeën verdwijnen niet; ze krijgen een parkeerplaats in plaats van een stoel in de cockpit.

Kleiner kiezen is geen gebrek aan ambitie. Het kan betekenen dat je iemand eindelijk goed helpt.

Zelfs een Zwitsers zakmes heeft weinig aan een koffiezetapparaat dat midden uit het mes klapt.